Google İşletme Profili Video Doğrulama Nasıl Yapılır? Reddedilirse Ne Yapmalı?

Google, İşletme Profilinin gerçek ve yetkili kişi tarafından yönetildiğini anlamak için doğrulama yöntemleri sunar. Video kaydı bunlardan biridir. İşletmenin türüne ve Google'ın hesap için belirlediği seçeneklere göre telefon, e-posta, posta veya başka yöntemler de gösterilebilir. Ancak doğrulama yöntemlerini işletme sahibi kendisi seçip değiştiremez; Google hangi seçenekleri sunduysa o akış izlenir.

Video yöntemi yalnızca dükkânı olan işletmeler için değildir. Fiziksel mağazası olanlar, müşterilere adreslerinde hizmet verenler ve iki modeli birlikte kullanan karma işletmeler de video doğrulamayla karşılaşabilir. İşletme kategorisi, adresi veya sahiplik durumu değiştiğinde yeniden doğrulama istenmesi de mümkündür.

Önemli ayrım: Doğrulama istenmesi, profilinizin askıya alındığı anlamına gelmez. Askıya alınma uyarısı bulunuyorsa farklı bir süreç söz konusudur. Bu durumda Google İşletme Profili Askıya Alındı: Nasıl Geri Açılır? rehberimizi inceleyin. Profiliniz açık olduğu hâlde Haritalar aramalarında bulunamıyorsanız Google Haritalar'da İşletmem Neden Görünmüyor? yazımızdaki kontrollerle başlayabilirsiniz.

Doğrulama videosunun içeriği, işletmenin müşteriyle nerede buluştuğuna bağlıdır.

Fiziksel mağaza veya ofis: Müşterilerin belirtilen çalışma saatlerinde ziyaret edebildiği, kalıcı tabelası bulunan gerçek bir iş yeridir. Örneğin cadde üzerindeki bir mağaza veya müşterileri ofiste ağırlayan işletme.

Hizmet bölgesi işletmesi: Müşterilerin bulunduğu adrese giderek hizmet verir; kendi iş adresinde müşteri kabul etmez. Örneğin evlere giden tesisatçı, yerinde kombi servisi veya mobil temizlik ekibi. Bu işletmelerin adresini profil üzerinde müşterilere açık göstermemesi gerekir.

Karma işletme: Hem müşterilerin geldiği sabit bir konumu hem de yerinde hizmet faaliyeti bulunur. Örneğin atölyesinde müşteri kabul edip dışarıda servis de veren işletme.

Sabit tabelası ve çalışma saatlerinde müşteri kabulü bulunmayan bir yeri sırf harita pini görünsün diye mağaza olarak tanımlamayın. Yanlış işletme türü, yalnız video çekimini değil profilin Google kurallarına uygunluğunu da etkiler.

Google'ın videoda görmek istediği üç temel unsur vardır: konum, gerçek işletme faaliyeti ve yönetim yetkisi. Bunları çekime başlamadan sıraya koymak, kesintisiz kayıt şartını karşılamayı kolaylaştırır.

Konum kanıtı: Sokak adı, bina numarası, yakın işletmelerin tabelaları veya kolay tanınan çevre işaretleri. Tamamen boş bir sokak veya işaret bulunmayan bir alan, konumu anlaşılır biçimde gösteremeyebilir.

Faaliyet kanıtı: Fiziksel mağazada kalıcı tabela, vitrin, ürünler veya çalışma alanı; hizmet işletmesinde kullanılan araçlar, makineler, özel ekipmanlar, çalışma malzemeleri veya markalı iş kıyafetleri.

Yetki kanıtı: Sıradan bir ziyaretçinin kullanamayacağı bir erişim veya işlem. Örneğin mağazanın anahtarını kullanmak, çalışanlara ait bölüme girmek, kasayı ya da işletmeye özel ekipmanı kullanmak veya işletme adıyla tutarlı bir belge göstermek.

Hassas bilgi uyarısı: Vergi numarası, T.C. kimlik numarası, banka bilgileri ve kişisel verileri videoya almayın. Bir belge gösterecekseniz kayda başlamadan önce yalnız gerekli işletme bilgilerinin görüneceği, hassas alanların görünmeyeceği şekilde hazırlayın. Video sonradan kesilmemeli veya düzenlenmemelidir.

Örnek senaryo: Müşterilerin ziyaret edebildiği, kalıcı tabela taşıyan bir mağaza.

1. Dışarıdan başlayın: Sokak tabelasını, bina numarasını veya yakın işletmeleri gösterin. Böylece profil konumuyla gerçek çevre arasında bağlantı kurulur.
2. Kalıcı işletme tabelasını gösterin: Video içindeki ad, Google İşletme Profilinizde kullanılan gerçek işletme adıyla aynı olmalıdır. Sadece geçici bir kâğıt çıktısını kalıcı tabelanın yerine koymayın.
3. İş yerinin içine geçin: Vitrini, müşterilere sunulan ürünleri veya hizmet alanını gösterin. Kamera geçişlerini kaydı durdurmadan yapın.
4. Yetkinizi kanıtlayın: Anahtarla iş yerini açmak, çalışanlara ait depoya girmek veya işletmeye özel bir sistemi kullanmak gibi doğal bir işlem gösterin.
5. Kaydı profil içinden bitirip yükleyin: Önceden düzenleme uygulamasına aktarmayın.

Hizmet bölgesi işletmelerinde müşteri, işletmenin çalışma adresine gelmez. Bu nedenle mağaza vitrini yerine gerçek konum ve çalışma kapasitesi kanıtları önem kazanır.

Örneğin Ankara'da müşterilerin evine giden bir su tesisatçısı için şu akış uygulanabilir:

1. Faaliyetin yürütüldüğü konumun yakınındaki sokak tabelası veya bina numarasıyla başlayın.
2. Hiç kesmeden işletmeye ait çalışma alanına veya araca yönelin.
3. Kaçak tespit cihazı, boru ekipmanları, çalışma çantası gibi gerçekten kullanılan mesleki araçları gösterin.
4. İşletmeyi yönetme yetkinizi gösteren bir işlem yapın: örneğin işletmeye ait aracı anahtarla açın veya size ait, işletmeyle ilişkili çalışma donanımına erişin.
5. Varsa profil adıyla tutarlı işletme belgelerini, özel bilgileri göstermeden kanıt olarak ekleyin.

Kombi servisi için test cihazları ve servis ekipmanları; koltuk yıkama işletmesi için temizlik makineleri ve çalışma malzemeleri benzer bir kanıt işlevi görebilir. Bu örneklerin hiçbiri tek başına doğrulama garantisi değildir; konum, faaliyet ve yetki kanıtları birlikte değerlendirilir.

İşletmeniz Sincan ve Etimesgut gibi birden fazla ilçede hizmet veriyorsa her ilçe için ayrı sahte ofis veya kayıt oluşturarak doğrulama yapmaya çalışmayın. Gerçek işletme merkeziniz ve hizmet alanınızın Google kurallarıyla uyumlu olması gerekir.

Evet, müşterilere yerinde hizmet veren uygun bir hizmet bölgesi işletmesi, sabit mağaza tabelası olmadan da video doğrulama yapabilir. Google'ın resmî örneklerinde evden yürütülen hizmet işletmeleri için yakın çevredeki sokak ve konum işaretlerinin gösterilmesi önerilir.

Burada iki farklı konu karıştırılmamalıdır. İşletmenin gerçek faaliyet konumunu doğrulama videosunda göstermek, ev adresinin harita profilinde müşterilere açık yayımlanması gerektiği anlamına gelmez. İş adresinde müşteri karşılamıyorsanız profilinizdeki adres görünürlüğünü hizmet işletmesi kurallarına göre ayarlamalısınız.

Evden çalışan bir tesisatçı veya temizlik işletmesi, gerçek araçlarını, iş kıyafetlerini, uygun belgelerini ve işini yürütme yetkisini gösterebilir. Ancak yalnız internette hizmet veren ve müşterilerle yüz yüze temas kurmayan çevrim içi işletmeler, Google'ın İşletme Profili uygunluk şartlarını karşılamaz.

Google'ın resmî şartına göre video en az 30 saniye sürmeli; benzersiz, düzenlenmemiş ve tek parça olmalıdır. Önceden telefon kamerasıyla çekilmiş bir dosyayı sonradan yüklemek bu yöntem için uygun değildir.

Mobil cihazınızda doğru Google hesabıyla oturum açtıktan sonra şu adımları izleyin:

1. Google İşletme Profilinizi açın.
2. Doğrulama işlemi başlat seçeneğini kullanın. Ekran adları cihazınıza ve profilinize göre kısmen değişebilir.
3. Sunulan seçenekler arasından İşletme videosu yöntemine dokunun.
4. Kamera, konum ve gerekiyorsa mikrofon izinlerini verin.
5. Hazırladığınız sırayla konumu, işletmeyi ve yetkinizi göstererek Kaydı başlat ile çekime geçin.
6. Kaydı durdurup gerekli öğelerin göründüğünü kontrol edin. Yetersizse gönderimden önce Tekrar dene ile yeniden kaydedin.
7. Video yükle ile kaydı doğrudan doğrulama akışından gönderin.

Kamera hareketi yavaş ve okunaklı olsun. Süreyi doldurmak için ilgisiz görüntüler eklemeyin; her saniye gerçek konum veya işletme kanıtını güçlendirsin. Google'ın resmî kılavuzu genel bir zorunlu üst süre belirtmediğinden, internette dolaşan tek bir “maksimum dakika” bilgisini evrensel kural gibi değerlendirmeyin.

Videonuz kabul edilmediğinde panikleyip yeni işletme profili açmak yerine ret nedenlerini inceleyin. Google video reddi için “Sorunları inceleyin” bildirimini kullanır.

Yeniden gönderim süreci:

1. Mobil cihazdan İşletme Profilinizde Sorunları inceleyin bölümünü açın.
2. Hangi kanıtın eksik olduğunu okuyun. Örneğin mağaza adının görünmemesi, yakın çevrenin gösterilmemesi veya yönetim yetkisi kanıtının eksikliği.
3. İlk videoda doğru olan bütün kanıtları koruyun; eksik olanları da yeni çekime ekleyin.
4. Baştan sona yeni, kesintisiz bir video kaydedip yükleyin.
5. Sonuç gelene kadar profilinizdeki durumu takip edin.

Örnek: Sokak tabelası ve mağaza vitrini açıkça görünmesine rağmen ret gerekçesi yönetim yetkisiyse ikinci videoya yalnız aynı vitrini tekrar göstermek çözüm değildir. İşletmeye sizin eriştiğinizi veya işletmeyi temsil ettiğinizi gösterecek gerçek bir işlem eklemelisiniz.

Buradaki ret, video doğrulamasının kabul edilmemesi anlamına gelir. Profiliniz ayrıca askıya alındıysa ilgili itiraz süreci ayrı yürütülür. Video yeniden yükleme ekranı tek başına askıya alma itirazının yerine geçmez.

Video yüklenmiyorsa: Önce bağlantınızı ve kamera/konum izinlerinizi kontrol edin. Google, ilk yüklemenin bazı durumlarda başarısız olabileceğini ve yeniden denenebileceğini belirtiyor. Profil içindeki akışı tekrar deneyin; videoyu farklı bir uygulamada düzenleyip eski dosyadan yüklemeyi standart çözüm olarak görmeyin.

İnceleme devam ediyorsa: Google videolu doğrulama incelemesinin beş iş gününü bulabileceğini söylüyor. Bu süre geçmeden peş peşe farklı kayıtlar oluşturmak veya doğrulama akışını rastgele baştan başlatmak sağlıklı bir yöntem değildir.

“İşletmenizi doğrulayın” düğmesi tekrar görünüyorsa: Google, işletmenizi henüz tam olarak doğrulayamamış olabilir. Yönetim ekranındaki mevcut doğrulama adımını uygulayın; varsa başka sunulan yöntemi değerlendirin.

Farklı yöntem istiyorsanız: Telefon, e-posta veya posta ile doğrulamayı kullanıcı kendi isteğiyle zorunlu olarak seçemez. Yöntemleri Google belirler; yalnız profilinize sunulan seçenekleri kullanabilirsiniz. Süreç teknik olarak takılı kalıyorsa Google İşletme Profili Yardımı üzerinden destek seçeneğini araştırın.

1. Önceden kaydedilmiş veya montajlanmış video: Google canlı, düzenlenmemiş kayıt istiyor.
2. Konumu göstermemek: Yalnız iç mekâna veya ekipmana odaklanmak çevresel kanıtı eksik bırakabilir.
3. Mağaza adıyla profil adının uyuşmaması: Kalıcı tabela işletmenin gerçek adıyla uyumlu olmalı.
4. Yetkiyi göstermemek: İş yerini yalnızca ziyaret etmiş olabileceğinizi düşündüren görüntüler yeterli olmayabilir.
5. Yanlış işletme modeli: Hizmet işletmesini müşteri kabul edilen mağaza gibi göstermek sorun yaratabilir.
6. Özel verileri ifşa etmek: Kimlik, vergi veya banka numaraları ile üçüncü kişilerin yüzleri videoya girmemeli.
7. Reddedilen videoyu değiştirmeden tekrarlamak: Google'ın belirttiği eksik kanıtı tamamlamak gerekir.
8. Doğrulama reddini askıya alma ile karıştırmak: Her sorunun resmî çözüm akışı farklıdır.

Bütün bu hataların ortak noktası, çekime başlamadan önce gerçek işletme modeline uygun kanıt planı hazırlanmamasıdır. Gösterişli çekim yerine açık, tutarlı ve doğrulanabilir içerik tercih edin.

Doğrulama tamamlandığında Google'dan gelen onayı ve profilin yönetim durumunu kontrol edin. Ardından işletme adı, ana kategori, telefon, web sitesi, çalışma saatleri ve adres/hizmet bölgesi bilgilerinin doğru olduğundan emin olun.

Doğrulamanın başarılı olması, Google Haritalar'da belirli bir sırada çıkacağınızı veya hemen yeni müşteri talepleri geleceğini garanti etmez. Profilin doğru yapılandırılması ve yerel görünürlük farklı çalışma alanlarıdır. Bu ikinci aşamayı Google İşletme Profili Nasıl Optimize Edilir? rehberimizde anlatıyoruz.

Netasus olarak işletmelerin Google Haritalar profillerinde kategori, hizmet bölgesi, işletme bilgisi ve yerel görünürlük düzenlemelerine yönelik Google Harita SEO hizmeti sunuyoruz. Doğrulama veya yeniden etkinleştirme kararları Google'a aittir; bu kararlar için kesin sonuç vaadinde bulunmuyoruz.